Condiciones generales de los envíos internacionales

La empresa Franco Envíos es una empresa de transporte internacional, que como agente de transporte aduanero gestiona los trámites aduaneros en origen y destino.

Plazos y trámites aduaneros

El tiempo de tránsito de la mercancía depende exclusivamente de las compañías marítimas intervinientes del traslado y las demoras en las diferentes aduanas, el tiempo medio de tránsito de España a Argentina es de 90 a 180 días, desde el momento de la carga del contenedor y finalización del trámite de aduana de origen que es de unos 20 días.

Todas las mercancías que se envíen deben estar autorizadas su entrada por el país de destino y tener la documentación correspondiente en regla, para su correcto despacho, es responsabilidad del cliente cumplir estos requisitos y abonar cualquier gasto extra o sanción por no cumplirlo.

Seguro y reclamaciones

El seguro de pérdida total que es el 5% del valor declarado de cada bulto es obligatorio contratarlo, entendemos por pérdida total cuando el bulto se ha perdido, y pasados 30 días no se ha encontrado, por lo cual se abonará el valor asegurado. El valor mínimo obligatorio declarado por bulto es de 20€ y el valor máximo 750€. Y además se aplica al presupuesto el 5% de incremento de combustible. El seguro obligatorio cubre exclusivamente la pérdida total de un bulto completo. No cubre daños, roturas ni faltantes parciales en su interior. Por este motivo, todos los efectos deben entregarse correctamente protegidos y embalados.

Cualquier situación que no está contemplada en estas condiciones generales la empresa decidirá cuál es la mejor solución, cualquier reclamación o consulta se debe realizar por email info@francoenvios.com. La reclamación generará una incidencia y la empresa dará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Recogida y entrega del servicio

IMPORTANTE: En los servicios a Argentina y Paraguay, la recogida y la entrega estándar se realizan a pie de camión en el domicilio indicado. La entrada al domicilio, la subida o bajada de bultos y la ayuda adicional no están incluidas y deben contratarse aparte.

En Argentina si su domicilio no pertenece a capital de provincia, puede sufrir demoras por redespacho ya que hay destinos complicados en zona rural, peligrosa o inaccesible por la empresa de transporte, en tales casos deberá retirar el destinatario del depósito más cercano a su domicilio.

Todos los bultos tendrán una verificación exhaustiva en origen y destino por los agentes aduaneros correspondientes, por lo cual la carga puede ser retenida o devuelta sin previo aviso, si se detecta alguna mercancía no permitida o no declarada, siendo el cliente responsable de los gastos que se generen por el mismo.

Control aduanero y precinto de seguridad

Todos los bultos llevan un precinto de seguridad. En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar su estado. Si observa que el precinto está manipulado o detecta alguna incidencia, deberá comunicarlo inmediatamente y presentar la reclamación por correo electrónico a info@francoenvios.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la carga.